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      重點活動
      中消協電商直通車平臺入駐企業增至23家超八成投訴成功結案
      [字號:]
      2018-09-11 中國消費者協會

        依照《中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規定(試行)》,中國消費者協會新增途虎養車入駐電商直通車平臺。至此,中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平臺(以下簡稱電商直通車平臺)入駐企業達到23家。


        中國消費者協會電商直通車平臺自2016315日啟動,并于當年45日上線運行。首批入駐電商直通車平臺的企業為17家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么等遠程購物中占比例高、消費交易量大的電商企業。


        電商直通車平臺依托中國消費者協會已有的投訴與咨詢系統,增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后,承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴,保證了平臺處理投訴的高效率。


        截至2018827日,直通車使用地區已經覆蓋了全國31個省級行政區,使用單位共計471個,共錄入投訴案件4310件,已受理4306件,已結案且歸檔2975件,已結案且歸檔中達成調解協議的2596件,調解成功率為87%。平臺上線運行的兩年多時間里,在幫助消費者異地快捷維權等方面發揮了重要作用,受到了消費者的好評。


        本次新增的途虎養車在全國405個城市有13000余家合作門店,是一家專業的汽車養護電商平臺,主營輪胎、機油、汽車保養、汽車美容、車品等。該企業加入電商直通車平臺,也填補了中消協電商直通車平臺在汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

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