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      警示提示
      廣州市消委會消費提示:事前準備充分 “十一”安心出行
      [字號:]
      2018-09-29 廣州市消費者委員會

        金秋九月過半,國慶黃金周也離我們不遠了。作為本年度最后一個長假期,相信不少消費者會利用國慶黃金周外出旅游。為了讓大家度過一個舒心、安心的國慶假期,廣州市消委會根據近期旅游方面的典型投訴和消費熱點,梳理出以下消費提示,提醒廣大消費者理性消費、文明旅游、依法維權。


        一、選擇有資質擔保的旅行社

        在選擇旅行社時,要注意確認旅行社的經營范圍,選擇有擔保的正規公司,注意查看“一照”和“一證”,即工商部門頒發的營業執照和旅游部門頒發的旅行社業務經營許可證。


        二、警惕掉入低價旅游陷阱

        旅行團的成本價格一般包括機票、餐費、地面交通費、景點費、導游費、簽證費、燃油稅、旅行社利潤等,并非價格越低越好。建議購買旅游產品時不要只關注價格高低,還要考慮價格是否合理,謹防掉入低價位、低品質的低價旅游陷阱。


        三、認真查看合同并保留發票

        合同和發票是保護消費者合法權益的重要憑證,因而在選購旅游產品時應切記與旅行社簽署正式合同,并在合同中明確團費包含的景點項目、食宿標準、旅行線路、交通工具、兒童收費標準等事項,以便日后維權時能充分舉證。此外,住宿標準方面,不要簽準三星、準四星等準星級的酒店,盡量簽掛牌星級酒店,否則容易被“忽悠”。如有疑問,要及時與旅行社溝通,并注意留存發票等相關證據,做到有據可查。


        四、明確違約、免責及退款條款

        旅行社的格式合同一般會注明雙方的違約條款、免責條款和退款說明。無論境內游還是出境游,在簽訂旅游合同時都要認真閱讀,特別是確認雙方的違約金比例、退款條件和退款比例,如有異議,應與旅行社協商確認后再決定是否簽字。消費者如因自身原因需要退費,應盡早通知旅行社,減少發生不必要的費用。


        另據《旅游法》第63條規定,組團社因未達到約定人數不能出團的,可以解除合同,但境內游應當至少提前七日通知旅游者,出境游應當至少提前三十日通知旅游者;解除合同的,組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此,在簽訂合同時要注意旅行社的相關條款與旅游法的有關規定是否相抵觸,以保護自己的合法權益。


        五、根據實際情況選擇旅游保險

        無論跟團游還是自由行,由于容易受到時差、氣候、水土等多方面因素影響,難免出現身體不適,并且意外受傷、行李丟失等風險也不得不防。因此,建議出游前根據自身實際情況購買旅游保險,降低出游風險,并注意:一是了解保險類別。對保險險種、費率等做好充分了解,并選擇正規旅行社或保險公司購買。二是結合自身實際。將自身確切需求、是否有基礎病癥等信息告知旅行社或保險公司,并明確保險的費用、檔次、理賠范圍、免責條款等。三是簽訂書面合同。與旅行社或保險公司簽訂書面保險合同,明確雙方權利義務。如需針對某種疾病購買專門的保險,更要在合同中清晰注明,并保留好有關憑證。


        六、自由行要盡早安排交通住宿

        國慶黃金周是傳統的旅游旺季,旅游資源相對緊張,自由行的消費者在出行前要盡可能做好旅游計劃,盡早預訂交通工具和住宿旅店。特別注意的是:一是預訂火車票或機票時應通過官方授權代理點、官網或信譽好的第三方訂票網站購買,不輕易使用各類刷票軟件,避免個人財產或個人信息安全受到損害;二是付款前要看清退改簽等限制條件,查看價格是否附加保險、專車接送等周邊產品;付款后要保存相關支付截圖、銀行交易憑證和流水編號信息等證據。三是預訂酒店時要留意房間是否可以隨時或限時退費,是否有入住時間和人數、酒店設施使用、退房時間等限定要求。


        七、出境游要充分做好準備工作

        隨著中國護照的含金量越來越高,出境游也變得越來越普遍。但由于在語言、風俗、法律等方面存在差別,要特別注意做好以下幾方面準備:一是提前了解將前往旅游地的情況,特別是風俗、民族、宗教等,并隨時關注外交部發布的注意事項,避免前往近期安全形勢不佳或有自然災害的國家和地區。二是妥善準備所需證件,認真核對護照、簽證、機票、酒店等文件是否正確、有效,最好能把有關資料和行程打印后隨身攜帶。三是準備應急藥品以備不時之需。旅行途中因舟車勞頓容易產生不適,特別是老人和兒童,建議提前準備常用的感冒、發燒、腸胃、過敏等藥物。四是隨身攜帶酒店名片和適量現金,特別是在語言不通的國家,以便保持出行順利。五是提高安全意識,牢記中國駐當地大使館的聯系方式以及當地的報警、急救等應急電話,發生意外時盡可能保持冷靜,理性應對。


        八、旅游途中要謹記理性消費

        購物是旅游途中的重要一環,特別在境外旅游時,要么是自己本身想購買紀念品,要么是幫親朋好友代購,整體購物需求較大。因此應注意:一是行前收集產品資料,慎重購買定價高的珠寶玉器類等貴重物品。二是選擇正規大型商店,不輕信“老鄉店”,更不要在位置偏僻的小店或路邊攤販處購買。三是檢查產品并保存證據,務必查看商品的價格、產地、質量,不盲目聽信商家推薦,不跟風貪便宜,謹記索取發票、收據等憑證。


        九、如遇糾紛應依法理性維權

        如果在旅游過程中遭遇服務、質量等問題,應及時與旅行社聯系,并積極配合旅行社妥善處理,避免過激行為而影響其他游客的正常行程。如協商不成,可向旅行社所在地的旅游主管部門進行投訴。

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